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网购投诉找哪个部门 网上购物纠纷到哪里投诉

何平律师
四川秦巴律师事务所
时间:2022-05-13

  网购投诉可以找该商品的网站平台投诉,也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,还可以向工商部门等有关行政部门投诉。消费者也可以直接拨打12315进行电话投诉,消费者可以采取适当夸张的方式进行描述,从而引起12315相关人员重视。

网购投诉找哪个部门 网上购物纠纷到哪里投诉

  网购维权的方式:

  1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。

  2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

  3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。

  4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。

  5、向网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

  法律依据:

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解。

  (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

  (三)向有关行政部门投诉。

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

  (五)向人民法院提起诉讼。

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