消费者的简要概念 消费者行为的概念和特点

　　我国《消费者权益保护法》虽未直接明确消费者的定义，但第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

　　消费者权益保护组织

　　1、消费者组织

　　即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。消费者组织是消费者运动发展的产物，是消费者行使结社权的结果。消费者组织具有以下几个特征：它是一种社会团体，以保护消费者合法权益为宗旨，不以营利为目的。

　　2、消费者协会

　　中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。

　　消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。我国法律规定消费者协会有七项职能，即：

　　(1)向消费者提供消费信息和咨询服务。

　　(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

　　(3)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。

　　(4)受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。

　　(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。

　　(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。

　　对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露，批评。

　　国际消费者组织中影响较大的有国际消费者联盟组织“IOCU”和欧洲消费者同盟机构“BEUC”。

　　法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》