12315是什么电话
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。12315热线，是国家市场监督管理局设立的消费者权益保护热线，专门负责消费者在购买商品或接受服务时认为经营者侵犯合法权益，而设立的热线电话。同时，消费者也可以在全国12315平台投诉。主要是受理消费者的申诉举报、调解消费者的权益纠纷、查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为。
12345公开电话工作受理范围
（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；
（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
（五）其他应当受理的事项。
12315不受理的情况
(一)没有明确的被投诉方；
(二)经营者之间的争议；
(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的；
(五)消费者提供不出任何必要证据的；
(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；
(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的；
(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。
以上就是12315电话平台的作用，这是国家部门专门为了我们消费者设立的。
法律依据
《中华人民共和国12345便民服务平台监督管理办法》
第五条12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
第六条承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。任何组织和个人不得打击报复诉求人。诉求人提出诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人。诉求人提出的意见、建议，对促进我省经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护群众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳。
