消费者与经营者发生争议时可以通过什么途径解决 消费者与经营者发生争议时可以通过什么途径解决

　　消费者与经营者发生争议时，消费者和经营者可以通过友好协商，直接解决争议。消费者可以向相关消费者权益保护组织申请调解，如消费者协会、市场监督管理部门等。消费者可以委托专业的仲裁机构进行仲裁，解决争议。如果争议无法通过上述途径解决，消费者可以向法院提起诉讼。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

　　经营者与消费者交易原则

　　1、自愿平等原则。经营者和消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得采取强制手段或者欺骗手段进行交易。

　　2、真实明确原则。经营者应当提供真实、明确的商品或者服务信息，不得虚假宣传、夸大宣传或者误导消费者。

　　3、价格合理原则。经营者应当提供合理的商品价格和服务费用，不得漫天要价或者欺诈消费者。

　　4、安全保障原则。经营者应当提供安全保障的商品或者服务，确保消费者的人身、财产等安全。

　　5、合法合规原则。经营者应当遵守相关法律法规，保证交易行为合法合规，不得从事违法经营活动。

　　消费者主张惩罚性赔偿的条件

　　1、必须由受欺诈的消费者提出双倍赔偿的要求。

　　2、适用惩罚性赔偿金的法律关系的主体是经营者和消费者。消费者是请求权的权利主体，经营者是惩罚性赔偿金的义务主体，其它人不能成为惩罚性赔偿的主体。

　　3、惩罚性赔偿以消费者有实际损失为要件。这里的问题是如何认定消费者的实际损失。笔者认为消费者购买商品或接受服务要支付一定代价，如果支付一定价金所得到的商品或者服务是不真实的或者质量有瑕疵时，他本身就受到了损害，包括物质损失、精神损害以及其他无形的精神损害，可以要求惩罚性赔偿金。

　　4、经营者提供商品或者服务有欺诈行为。

　　法律依据

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。