12335是什么热线

　　12335是中国企业境外商务投诉热线。商务部12335一站式服务平台利用12335热线（35谐音商务）、网络、线下活动等渠道免费为我国企业特别是中小企业提供信息咨询、企业在境外受到不公正待遇的投诉、人才培育基地建设、小微企业创业支持等一站式服务。

　　打12335多久能处理

　　一般两个工作日。

　　1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。

　　2、承办单位职责范围内的非紧急类求助。

　　3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

　　4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

　　5、其他应当受理的事项。

　　工商部的主要职责

　　(一)负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律法规草案，制定工商行政管理规章和政策。

　　(二)负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。

　　(三)承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。

　　(四)承担监督管理流通领域商品质量责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。

　　(五)承担查处违法直销和传销案件的责任，依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动。

　　(六)负责垄断协议、滥用市场支配地位、滥用行政权力排除限制竞争方面的反垄断执法工作(价格垄断行为除外)。依法查处不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等经济违法行为。

　　(七)负责依法监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动。

　　(八)依法实施合同行政监督管理，负责管理动产抵押物登记，组织监督管理拍卖行为，负责依法查处合同欺诈等违法行为。

　　(九)指导广告业发展，负责广告活动的监督管理工作。

　　(十)负责商标注册和管理工作，依法保护商标专用权和查处商标侵权行为，处理商标争议事宜，加强驰名商标的认定和保护工作。负责特殊标志、官方标志的登记、备案和保护。

　　(十一)组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，研究分析并依法发布市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等，为政府决策和社会公众提供信息服务。

　　(十二)负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理。

　　(十三)开展工商行政管理方面的国际合作与交流。

　　(十四)领导全国工商行政管理业务工作。

　　(十五)承办国务院交办的其他事项。

　　法律依据

　　《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》 第七条 投诉服务中心的服务内容和主要职责包括：

　　(一)为降低境内企业和个人在开展境外商务活动中合法权益受到损害和不法侵害的风险，提供力所能及的政策信息服务;

　　(二)针对一般民商事法律纠纷的请求，提供咨询服务;

　　(三)针对境外政府或组织不公平政策、措施或市场壁垒的投诉，受理后提请政府有关部门通过多双边机制等渠道进行交涉、磋商或诉诸相关争端解决机制，推动解决问题;

　　(四)依照本办法对符合规定程序和条件的服务请求进行审核、登记、整理和初步分析处理;

　　(五)依照本办法，将受理的服务请求事项提请有关方面核实、处理，并跟踪查询、协调催办;

　　(六)在本办法规定的时限内将有关进程或结果反馈服务请求人;

　　(七)分析整理服务请求情况，定期发布分析报告;

　　(八)就重大敏感案件或普遍问题，向有关政府部门报告并提出建议;

　　(九)为有关政府部门提供法律协助;

　　(十)组建并管理特约专家和法律顾问库;

　　(十一)受商务部委托，办理与中国企业境外商务投诉服务相关的其他事项;

　　(十二)开展与服务请求处理直接相关的其他工作。